Condiciones generales del servicio

1. Partes y definiciones

El servicio lo presta Limbo, SLU (en adelante, «Docket» o «el prestador»), sociedad andorrana con domicilio en Carretera de la Rabassa, Edifici Terres de Cibós, bloc B, 1r 1a, AD600 Sant Julià de Lòria, Principat d'Andorra, NRT L-718107-N, correo hola@limbo.ad.

En estas condiciones:

Cliente o asesoría

La empresa o profesional que contrata el servicio para su actividad profesional. Contrata siempre como empresario o profesional, nunca como consumidor.

Usuarios

Las personas de la asesoría a las que esta da acceso a la aplicación (administradores y empleados).

Clientes finales

Los clientes de la asesoría, cuyos datos y documentos gestiona la asesoría en la aplicación y que pueden interactuar con ella a través de los formularios y enlaces que la asesoría les envía.

Servicio

La aplicación en línea Docket en el plan contratado, con sus funciones, su almacenamiento y su soporte.

Datos del cliente

Toda la información, incluidos datos personales y documentos, que la asesoría y sus clientes finales introducen en el servicio.

Plan

La modalidad de suscripción contratada (Basic o Pro), con las funciones y límites descritos en la página de precios.

2. Objeto

Docket concede a la asesoría, durante la vigencia de la suscripción, un derecho no exclusivo, intransferible y limitado a usar el servicio para su actividad profesional, con tantos usuarios como la asesoría dé de alta. El servicio consiste en la gestión de asuntos, clientes y documentación, con rutas de trámites automatizadas, formularios para clientes finales, lectura automática de documentos, impresos, avisos y comunicaciones por correo electrónico, en los términos descritos en https://www.docket.es.

Docket es una herramienta. La asesoría conserva íntegramente su criterio profesional y su responsabilidad sobre los trámites que gestiona, los plazos que cumple y los documentos que presenta: el servicio no presta asesoramiento jurídico, fiscal ni contable.

3. Contratación y cuenta

La asesoría contrata eligiendo un plan en la página de precios, facilitando sus datos identificativos y un número fiscal válido, y pagando la primera cuota. La cuenta de la asesoría se crea al confirmarse el pago; la persona que contrata es su primer administrador y propietario, con la obligación de cambiar la contraseña temporal en el primer acceso.

La asesoría es responsable de la veracidad de sus datos, de mantenerlos actualizados, de la custodia de las credenciales de sus usuarios y de todo lo que se haga con ellas. Debe comunicar a Docket sin demora cualquier acceso no autorizado.

Solo puede contratar quien tenga capacidad para obligar a la asesoría. Docket puede rechazar o cancelar un alta cuando existan indicios de fraude, de uso contrario a estas condiciones o de suplantación.

4. Planes, precio y pago

El precio es el del plan elegido, por asesoría y por mes, tal como figura en la página de precios en el momento de contratar. Los precios se expresan en euros y no incluyen los impuestos indirectos aplicables (IGI en Andorra, IVA en la Unión Europea), que se añadirán o se autoliquidarán conforme a la normativa fiscal que corresponda según la sede de la asesoría.

El pago se hace por adelantado, con tarjeta, a través de la pasarela de pago Dodo Payments, que actúa como comerciante registrado (*merchant of record*): emite la factura, aplica los impuestos y gestiona los cobros y las devoluciones conforme a sus propias condiciones. Docket no almacena los datos de la tarjeta.

La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que la asesoría la cancele. La asesoría puede cambiar de plan en cualquier momento desde Ajustes → Facturación; el cambio a un plan superior se aplica de inmediato con prorrateo, y el cambio a uno inferior surte efecto en la siguiente renovación.

Docket puede revisar los precios con un preaviso mínimo de 30 días por correo electrónico al administrador; el nuevo precio se aplica en la siguiente renovación posterior al preaviso. Si la asesoría no está conforme, puede cancelar antes de esa renovación sin coste.

El impago de una cuota suspende el acceso al servicio hasta que se regularice; transcurridos 30 días desde el impago, Docket puede resolver el contrato conforme a la cláusula 13.

5. Uso permitido

La asesoría y sus usuarios se comprometen a usar el servicio conforme a la ley, a estas condiciones y a la buena fe. En particular, no está permitido:

• Usar el servicio para fines ilícitos, para tratar datos sin base jurídica o sin haber informado a los interesados, o para enviar comunicaciones no solicitadas.
• Introducir contenido que infrinja derechos de terceros, sea malicioso (virus, código dañino) o esté destinado a comprometer la seguridad del servicio o de otros clientes.
• Intentar acceder a datos de otras asesorías, a la infraestructura o al código del servicio, o eludir los controles de acceso y permisos.
• Realizar extracciones masivas o automatizadas, ingeniería inversa, o revender, sublicenciar o ceder el servicio a terceros.
• Compartir credenciales entre personas o dar acceso a quien no pertenezca a la asesoría, salvo por los mecanismos previstos (invitación de empleados, formularios a clientes finales).

Docket puede suspender de forma cautelar un usuario o una cuenta cuando exista un riesgo grave para la seguridad, para otros clientes o para terceros, avisando a la asesoría a la mayor brevedad y levantando la suspensión en cuanto cese la causa.

6. Obligaciones de la asesoría respecto de sus clientes finales

La asesoría es la responsable del tratamiento de los datos de sus clientes finales; Docket es su encargado en los términos del acuerdo de encargo del tratamiento, que forma parte de este contrato. En consecuencia, la asesoría garantiza que:

• Dispone de base jurídica para tratar los datos que introduce en el servicio y para pedírselos a sus clientes finales a través de los formularios.
• Ha informado a sus clientes finales conforme a la normativa aplicable. Para el momento en que un cliente final accede a un formulario, Docket pone a su disposición, en nombre de la asesoría, la información sobre protección de datos del portal, que identifica a la asesoría como responsable; la asesoría acepta que se muestre así y se compromete a completar esa información con sus propios datos identificativos cuando el cliente final se los pida.
• Cumple sus propias obligaciones profesionales y legales: secreto profesional, prevención del blanqueo de capitales, conservación documental, y las de su colegio o registro profesional si lo tiene.
• Atiende las solicitudes de derechos de sus clientes finales; Docket le trasladará las que reciba directamente.

7. Propiedad y uso de los datos del cliente

Los datos del cliente son y siguen siendo de la asesoría (o de sus clientes finales, según corresponda). Docket no adquiere ningún derecho sobre ellos: solo los trata para prestar el servicio, siguiendo las instrucciones de la asesoría, y los devuelve o elimina al terminar el contrato conforme a la cláusula 13.

Docket no usa los datos del cliente para fines propios: ni publicidad, ni perfilado, ni entrenamiento de modelos de inteligencia artificial, ni cesión a terceros. Puede usar datos de uso del servicio agregados y no identificables (número de asuntos, tiempos de proceso, funciones usadas) para operar, medir y mejorar el servicio.

La asesoría puede descargar en cualquier momento sus documentos y ficheros desde la aplicación, y pedir a Docket una exportación completa de sus datos en formatos de uso común, que se entregará en un plazo máximo de 15 días.

8. Lectura automática de documentos e inteligencia artificial

El servicio incluye la lectura automática de documentos (OCR) mediante un modelo de inteligencia artificial de un proveedor tercero (Anthropic), que extrae datos de los documentos subidos para volcarlos al expediente, y un asistente (Robo-Docket) que explica el funcionamiento de la aplicación a los usuarios de la asesoría con el mismo proveedor, sin acceso a los datos de los clientes finales y con un límite de mensajes diarios según el pack. Condiciones de estas funciones:

• El resultado es una propuesta: los datos extraídos quedan pendientes hasta que una persona de la asesoría los confirma, corrige o descarta. El servicio no adopta decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre los clientes finales.
• La asesoría es responsable de revisar la lectura antes de usarla en un impreso, un trámite o una comunicación. Docket no garantiza la exactitud de la extracción, que depende de la calidad del documento.
• Los documentos se envían al proveedor del modelo únicamente para esa lectura, bajo contrato que le prohíbe conservarlos o usarlos para entrenar sus sistemas. El proveedor y su ubicación figuran en la lista de subencargados.
• Esta función no realiza verificación biométrica ni comparación de rostros. Si en el futuro se incorporara alguna función de esa naturaleza, se ofrecería como opción separada con su propia información y condiciones.

9. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Docket presta el servicio de forma continuada y con el objetivo de una disponibilidad mensual del 99,5 %, excluidas las ventanas de mantenimiento programado (avisadas con al menos 24 horas, preferentemente fuera del horario laboral en España y Andorra) y las causas ajenas a su control (proveedores de infraestructura, redes, ataques, fuerza mayor). La disponibilidad no es una garantía contractual con penalización, salvo que se pacte un acuerdo de nivel de servicio por escrito.

El soporte se presta por correo electrónico (hola@limbo.ad) en días laborables, con respuesta en un plazo objetivo de un día laborable. Docket puede publicar el estado del servicio y las incidencias relevantes.

Docket puede modificar, mejorar o retirar funciones del servicio. Si una modificación reduce de forma sustancial una función esencial del plan contratado, lo comunicará con 30 días de antelación y la asesoría podrá resolver el contrato sin penalización antes de que surta efecto.

10. Seguridad y confidencialidad

Docket aplica las medidas técnicas y organizativas descritas en la página de seguridad y en el anexo del acuerdo de encargo: cifrado en tránsito y en reposo, aislamiento de los datos de cada asesoría, control de acceso por permisos, copias de seguridad y registro de actividad. Notificará a la asesoría, sin dilación indebida y en un máximo de 48 horas desde que tenga conocimiento, cualquier violación de la seguridad que afecte a sus datos, con la información necesaria para que la asesoría cumpla sus propias obligaciones de notificación.

Cada parte mantendrá confidencial la información no pública de la otra a la que acceda con ocasión del contrato, durante su vigencia y cinco años después, y solo la usará para cumplirlo. La asesoría está sujeta además al secreto profesional que le imponga su normativa; Docket lo respeta y solo accede a los datos del cliente cuando la prestación del servicio o una solicitud de soporte de la asesoría lo requieran.

Requerimientos de autoridades. Si Docket recibe de una autoridad judicial o administrativa un requerimiento de acceso a datos del cliente, lo comprobará, lo limitará a lo estrictamente exigido y avisará a la asesoría antes de atenderlo, salvo que la ley se lo prohíba, para que la asesoría pueda ejercer sus derechos y hacer valer el secreto profesional.

Integraciones. La asesoría puede conectar servicios de terceros (por ejemplo, su buzón de Microsoft 365 para que los correos salgan desde él). Esas conexiones se activan por decisión de la asesoría, con los permisos que el tercero le muestre al autorizarlas, y se rigen por las condiciones del tercero; Docket solo usa los permisos concedidos para la función descrita y la asesoría puede revocarlos en cualquier momento.

11. Propiedad intelectual

El servicio, su código, su diseño, sus marcas y su documentación son de Limbo, SLU o de sus licenciantes. Este contrato no transmite ningún derecho sobre ellos más allá del uso descrito. Las sugerencias o comentarios que la asesoría haga sobre el servicio pueden ser usados por Docket para mejorarlo sin contraprestación ni obligación de confidencialidad, siempre que no incluyan datos del cliente.

Las rutas, formularios, impresos y plantillas que la asesoría cree en el servicio son suyos. Los que Docket ponga a disposición como ejemplos o plantillas se licencian para su uso dentro del servicio.

12. Garantías y responsabilidad

Docket prestará el servicio con la diligencia de un proveedor profesional. Salvo lo expresamente previsto en estas condiciones, el servicio se presta «tal cual» y Docket no garantiza que sea ininterrumpido, libre de errores o adecuado para un fin concreto, ni el resultado de los trámites que la asesoría gestione con él.

La responsabilidad total de Docket frente a la asesoría por cualquier causa derivada de este contrato queda limitada, en conjunto y por todos los conceptos, al importe de las cuotas pagadas por la asesoría en los doce meses anteriores al hecho que la origine. Docket no responde del lucro cesante, la pérdida de negocio, de clientes o de reputación, ni de daños indirectos o consecuenciales.

Estas limitaciones no se aplican a los daños causados por dolo o negligencia grave, ni a los supuestos en que la ley no permita limitar la responsabilidad. Las obligaciones de Docket como encargado del tratamiento y sus consecuencias se regulan en el acuerdo de encargo.

La asesoría responde frente a Docket y frente a terceros del uso que ella y sus usuarios hagan del servicio, de la licitud de los datos del cliente y del cumplimiento de sus obligaciones como responsable del tratamiento, y mantendrá indemne a Docket de las reclamaciones que traigan causa de su incumplimiento.

13. Duración, cancelación y devolución de los datos

El contrato entra en vigor al confirmarse el primer pago y dura mientras la suscripción esté activa. La asesoría puede cancelarla en cualquier momento desde Ajustes → Facturación; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, sin devolución de la parte no consumida, y hasta entonces el servicio sigue disponible.

Docket puede resolver el contrato con un preaviso de 30 días por correo electrónico, o de inmediato en caso de impago no regularizado en 30 días, de incumplimiento grave de estas condiciones o de uso que ponga en riesgo la seguridad del servicio o de terceros.

Al terminar el contrato por cualquier causa:

• Durante los 30 días siguientes, la asesoría puede descargar sus documentos desde la aplicación o pedir a Docket una exportación completa de sus datos en formato de uso común.
• Transcurrido ese plazo, y como máximo a los 90 días del fin del contrato, Docket elimina de forma definitiva todos los datos del cliente de sus sistemas activos, y de sus copias de seguridad conforme a su ciclo de rotación, salvo lo que deba conservar por obligación legal (registros de facturación) o para la defensa de reclamaciones, que quedará bloqueado.
• Docket certificará la eliminación si la asesoría se lo pide.

14. Modificación de las condiciones

Docket puede modificar estas condiciones. Las modificaciones se comunicarán al administrador de la asesoría por correo electrónico y en la aplicación con al menos 30 días de antelación, indicando la fecha de entrada en vigor; la versión vigente, con su fecha, está siempre publicada en https://www.docket.es. Si la asesoría no acepta la modificación puede resolver el contrato antes de esa fecha sin coste; seguir usando el servicio después supone aceptarla. Los cambios exigidos por una norma o que solo amplíen derechos de la asesoría pueden aplicarse sin preaviso.

15. Disposiciones generales

• Cesión. La asesoría no puede ceder el contrato sin consentimiento de Docket. Docket puede cederlo a una sociedad de su grupo o a quien adquiera su negocio, garantizando las mismas condiciones y avisando a la asesoría.
• Fuerza mayor. Ninguna parte responde del incumplimiento debido a causas fuera de su control razonable.
• Comunicaciones. Las comunicaciones entre las partes se harán por correo electrónico: a Docket, a la dirección indicada en la cláusula 1; a la asesoría, a la de su administrador.
• Nulidad parcial. Si una cláusula fuera declarada nula, el resto seguirá en vigor y la cláusula se sustituirá por otra válida de efecto equivalente.
• Acuerdo completo. Estas condiciones, el acuerdo de encargo del tratamiento, la lista de subencargados, la política de privacidad y la página de precios constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el servicio.
• Idioma. La versión en español es la que vincula; las traducciones son informativas.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes del Principat d'Andorra. Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia; de no lograrlo en 30 días, se someten a los juzgados y tribunales de Andorra la Vella, con renuncia a cualquier otro fuero. Lo anterior no impide a la asesoría ejercer los derechos que la normativa de protección de datos le atribuya ante su autoridad de control.

Versión de 2026-09-09. Consultas: hola@limbo.ad.